“你们怎么工作的？给我推荐这样的才俊？是怎么服务的？”胡小兰（化名）打来电话就破口大骂。世纪佳缘红娘一对一红娘边安抚她，边记录她新提出的各种要求。在给胡小兰服务过程中，这样的场景红娘早已习以为常。

        胡小兰，70后，从小被父母抛弃，跟奶奶生活在一起。从小性格倔强，又不善于表达。大学刚毕业没多久，奶奶去世，离开了胡小兰。那之后，胡小兰脾气越来越差，但是事业却越走越高。这些年，她爱过、被爱过，却始终没有穿上那身白纱，进入婚姻殿堂。

        在同红娘面谈过程中，红娘发现胡小兰的心防太重，得到她的信任很难，她每句话都能拒人于千里之外。她要求对方资产要到一定的数目，年龄比她大5岁以上，不能结过婚，体贴绅士……从胡小兰这数不清的条件里，红娘隐约感觉到胡小兰的坏脾气、刁钻都是因为她缺乏安全感，迫切希望得到爱。

        按照她的要求和她的性格，世纪佳缘红娘一对一红娘开始给她推荐才俊。给她推荐的才俊的时候，她能讲出千万种不合适的理由，也能因为千奇百怪、让人无法接受的理由拒绝同才俊见面。

        可以因为对方把约会时间调整，放弃见面；可以因为对方饭桌上没后给她摞凳子，放弃接触；可以因为对方电话中没有很礼貌地跟她说再见，从此不联系……胡小兰把这些都归结为对方不在乎自己。         经过一段时间的相处，胡小兰慢慢开始信任红娘。也常来VIP服务中心，约红娘谈心，让红娘给她做一些婚恋交友指导。2012年11月，像往常一样，胡小兰来找红娘谈心，红娘顺手递给她一份才俊的资料。这位才俊叫张凯杰，自营企业家，在当地已经有几家连锁店。之前一直忙于事业，快四十了也没有结婚。胡小兰拿过资料匆匆扫了两眼，起身说：“我复印一份资料先回去了，改天再来找你。”

        因为要求会员第一次见面必须在VIP服务中心，两天后，胡小兰让我帮他约见张凯杰。很难得，第一次见面后，胡小兰就决定先接触一段时间。大概一个多月后，胡小兰让我再给他推荐才俊。我没多问，按照胡小兰要求给她推荐了。她的坏脾气又回来了，看一个否定一个，条件再优秀，她都能找到理由推掉。某天，张凯杰告诉红娘他决定分手了。因为胡小兰经常发脾气，一点小事情都能闹到分手。起初张凯杰还能忍受，时间长了，张凯杰也就同意和胡小兰分手。

        但是，红娘明显能感觉到两人还是互相挂念对方。胡小兰偶尔会问红娘张凯杰最近情况，而张凯杰也时不时会再红娘面前提起胡小兰。在服务过程中，两人只接受推荐，就算对推荐的才俊佳丽满意，也没有约见。

        其实胡小兰是一位渴望爱，心灵脆弱的小女人。因为自己的身世和社会环境，让她没办法不把自己伪装成一位女强人。红娘把胡小兰的家庭背景都告诉了张凯杰，希望张凯杰能放下面子，主动找胡小兰，不要再互相折磨。同时，红娘也一直在跟胡小兰谈心，希望她放下防备，勇敢一点，在两人相处过程中试着多体谅对方。

        这样的调解，红娘来来回回已有20多次，两人终于在今年7月份给红娘发来喜帖。看见喜帖上张凯杰和胡小兰幸福的笑容，让红娘体会到，对胡小兰这类会员一定要耐心。首先要获取她的信任， 让会员们能主动并及时反映情况，方便红娘及时给与调解。另外，不要被会员表面描述蒙蔽，应深入了解，了解他们的背景，才能更好得为会员服务。